Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

En raison de leur nature unique, les articles personnalisés sont fabriqués spécialement selon vos indications (prénom, texte, date, couleur...).

Conformément à la réglementation en vigueur, ces articles ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf dans les cas suivants :

• le produit présente un défaut de fabrication ;
• le produit reçu est différent de celui commandé en raison d'une erreur de notre part ;
• le produit a été endommagé pendant le transport.

Dans l'un de ces cas, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos claires du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Articles non personnalisés

Si vous avez commandé des articles non personnalisés, ceux-ci peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception.

Les articles doivent être :

• non utilisés ;
• dans leur état d'origine ;
• retournés dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.

Informations importantes

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement l'orthographe des prénoms, textes, dates ou toute autre personnalisation renseignée.

Nous reproduisons les informations exactement telles qu'elles sont saisies par le client. Les erreurs de saisie ne pourront pas donner lieu à un remboursement ou à un remplacement gratuit.

Pour toute question concernant votre commande, notre service client reste à votre disposition via notre formulaire de contact ou par e-mail.